新年早々物騒なタイトルからはじまりましたが
後編をお伝えしたいと思います
その前にサクッと前回のおさらいです。
満を持して想定の歳月をオーバーし
ネットショップをリニューアルオープンすることになりました。
しかし、サイト移行の時に引継ぎ設定を失敗したため
過去の蓄積が無に帰すのでした。
そこに追い打ちをかけるかの如く
クレジットカードの不正利用が相次ぐ事態が発生しました。
さてさてどうなるのでしょうか
それでは本編です。
カードの不正利用を経て
ネットショップ構築担当の社員と
漆黒企業社長は話し合いをしました。
2人が話し合った結論
クレジットカードの注文が入った時に
あるオペレーションが追加されました。
その内容は……
「本人確認の電話をする」
厳密に言うと5万円以上の買い物で
クレジットカードで買い物をされた
お客様が対象。
または、
転売されやすいインパクトドライバーを買われた
お客様が対象。
それを誰がするのかと言うと
お客様対応全般をしている
元社畜…………
ところで皆様
ネットショップで買い物して
電話掛かってきた経験ありますか？
本人確認という名目で笑
そもそもお客様は余計な手間暇を省くために
ネットショップで購入される方が多いと思います。
その考えに逆行したやり方を打ち出してきたのです。
そもそも多くの方は中々電話に出てくれません。
そうですよね
商材は電動工具。
購入された方はほぼ仕事中。
または、夜勤に備えてお休み中。
確認が取れないと
発送もできずに売上は上がりません。
何度か連絡を試みるも繋がらないものは繋がらない。
注文後日にちが経ってしまうと
キャンセルされる確率も高くなります。
そこでまた漆黒企業社長と構築担当社員が
また次の方法を打ち出してきました。
クレジットカードのセキュリティコードを
写真撮影してメールで送信してもらう
もちろんお客様に依頼する役目は
元社畜。
お客様に不信感を抱かれないように
神経すり減らして細心の注意を払い
コンタクトを取ります。
不信感を抱かれたら
キャンセルになる確率が高くなるからです。
自分がお客様の立場でも
嫌ですよ。
本人確認してくるような
ネットショップは………
案の上、
めんどくさいとか怪しいと言われて
キャンセルが続発しました。
このやり取りがセキュリティのプラグインを導入するまで
続くことになりました。
もちろんそれまでの間は
漆黒企業社長に
お前のせいでキャンセルばかりになるじゃないか
どうしてくれるんや
と、よく文句を言われました。
無視しましたけど笑
そもそもこの原因作ったのって
セキュリティのプラグインの月額費用を
渋った漆黒企業社長のせいですからね笑
完全なる責任転嫁！
そして、ネットショップの惨事は
これだけに留まらなかったのでした。
次回へつづく。
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