未分類 修理中止品 長期的に取り来ないお客様の預かり品 社長はどのように扱うか
前回と2回に分けて修理見積の件を紹介しました。今回は修理見積の後の事についてのエピソードを紹介します。通常の流れとしては修理見積の連絡をしてお客様に確認を取った後に大きく分けて修理着手or中止返却のパターンの流れになります。修理着手した後は...
電動工具屋時代
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電動工具屋時代 修理見積がモーニングコール② 電話に出ない客の修理品はいったいどうなる？
前回、とんでもない時間に修理見積りの電話をするとお話ししました。修理見積がモーニングコール 常識的な電話をかけていい時間帯とは？この時間にお客様へ電話を掛けるとどうなるでしょう………答えは簡単です。クレーム発生です。それはそうですよね。朝の...
未分類 修理見積がモーニングコール 常識的な電話をかけていい時間帯とは？
今回は電動工具の修理に関するエピソードです。工具屋は販売して終了と言うわけではなく。使用していればもちろん故障し修理が必要となる場面が多々あります。この修理に関するやり取りがお客様との関係性を築く上で最も関係値を高められるか、愛想つかされる...
電動工具屋時代 愛人？ 男女問題！？ 最古参社員退職！
とある理由で1番の古株社員が退職することになりました。その社員は女性で当時は20代半ばでした。元々は高校生の時にアルバイトで入社して卒業後にそのまま社員になったようでした。工具の知識はあまりなかったものの店頭の業務やネット事業の方も幅広くこ...
電動工具屋時代 憂鬱な棚卸
毎年社員全員が憂鬱になるイベントがあります。そう。棚卸………勤務先は6月決算だったため作業は灼熱を極めます。棚卸とは商品等が在庫としてある場合会計上は資産として計上しなければいけません。棚卸とは実際に商品などの数量を数え状態を確認し会計上の...
電動工具屋時代 私、電話嫌いなんで！
年度が変わって3人の社員が増えました。1人は本店の店舗配属男性のF君。残り2人はネット事業部配属の女性が1人Ｔさんと男性が1人Ｓさんが入社しました。ちなみにありがたい事にF君は年齢も近く辞めた今でも友達関係です。在職中もお互いに困った時は助...
電動工具屋時代 ネットショップ担当就任
新店舗や新しい土地の生活にも慣れてきたころにとある業務命令が降りました。「本店に戻ってネット事業部をサポートしてくれ」ネット事業部では注文管理や商品手配、お客様対応する人が1人梱包・出荷案内をする人が1人が在籍していました。他にも商品ページ...
電動工具屋時代 パンツが無ェ！！
前日競馬場騒動も終わりいいよいよ2号店オープンとなりました。工具屋さんの朝は早い。朝6：30に開店ギリギリまで寝ていたいので朝6：00起きの毎日。朝起きて10分くらいボーっとして準備して6：20に家を出ます。通勤は自転車で2分の場所です笑こ...
未分類 謎の研修 管理者養成学校
最初にひとこと。この研修自体を否定するわけではありません。あくまで個人的に嫌なだけです。少し話が飛びますが毎年この時期に思い出すことがあります。2020年３月の出来事です。コロナの初期の時代ですね。クラスターっていう言葉とか懐かしいですね。...
未分類 開店準備終盤戦
消防署の検査も無事に………？終わり黙々と準備を進めいよいよオープン2日前となりました。しかし問題がひとつ。商品の値札シールの貼り付けがまだ完璧に終わっていませんでした。商品陳列棚には値段が書いてあるので問題自体はないのですが2号店は社長のこ...