昼食がじゃがりこだった時期がある。
時間がなかったわけじゃない。
片手で食べるしかなかった…
これはネット担当になって間もない頃の話
担当業務の引き継ぎを受けながら
商品ページを確認していると、
あるメーカーの工具が堂々と掲載されていた。
そのメーカーには、
ネット販売を禁止している商品ラインがあったのです。
理由はシンプルで、
商品の性質上、
購入前にしっかりと説明を受け、
納得した上で手に入れてほしい
というメーカー側の考えがあるからでした。
対面でプロが説明し、
お客様の用途や状況に合わせて提案する。
その手間暇も込みで価格が設定されている。
だからこそ、店頭販売であれば何も問題はありません。
勤務先も実店舗を持っているのだから、
店頭で扱う分には筋が通っており
何も問題はありません。
問題は、
それを平然とネットに載せていたことです笑
ただし、
完全な直販ではありません。
カートに入れて即決済するタイプではなく、
問い合わせフォームから連絡をもらい、
電話やメールのやり取りを経て販売する、
という方法をとっていた。
おそらくその建て付けが
「逃げ道」
のつもりだったのでしょう。
ネット事業の仕事というのは、
いかに一件でも多くの注文を捌くかが基本になります。
商品を登録し、
在庫を管理し、
注文が入れば発注・発送処理をする。
そのサイクルをできるだけ速く、正確に回すことが求められます。
そこに、そのメーカーの問い合わせが入ってくる。
電話が鳴る。
画面から手が離れる。
商品の詳細を説明し、
用途を聞き、
適切かどうかを判断し、
場合によっては別の商品を提案する…
やっている事は店頭販売と一緒になります。
対面なら表情や反応を見ながら話を進められるが、
電話では言葉だけが頼りです。
一本の電話で、軽く三十分は消える。
メールの場合はさらに長引く。
最初の問い合わせに返信し、
追加の質問が来て、
また返信する。
何往復もやり取りをして、
ようやく成約に至る。
通常の商品であれば
注文から出荷まで数分で完結するところを、
このメーカーの商品だけで
一件あたり数時間かかることもあります。
普段の三倍以上の時間…
その間、他の作業は完全に止まる。
利益率は悪くありません。
対面販売を前提とした価格設定になっているため、
きちんと利益は出る。
それでも、かけた時間と手間を考えると、
割が合うかどうかは別の話だった。
しかも対面と違い、
お客様の顔が見えない。
感謝される場面もなければ、
喜ぶ姿も見られない。
達成感がない…
と言ってしまうと
語弊があるかもしれないが、
正直なところそれが本音です。
店頭販売の人に手伝ってもらえばいいじゃん。
という声も聞こえてきそうですが
勤務先の社長は無駄に役割分担が好きで
人の仕事を手伝うという文化が皆無です。
好意で手伝った人が
無駄に怒鳴られる仕組みが
出来上がっているため
手伝ってもらう側も気を遣うのです
変な風習ですよね…笑
そうこうしているうちに、
メーカーから連絡が入ります。
掲載をやめてください
ま、当然ですよね笑
私はその連絡を受け、
社長に繋ぐ立場でした。
もちろん伝えました。
一度目も、
二度目も、
何度目も。
社長の反応は毎回同じだった。
ガン無視…
特に何も変わりません。
ページはそのまま。
メーカーからの連絡は続きます。
私はまた受けて、
また繋いだ。
その繰り返しだった。
無限ループです。
社長がメーカーに対して何を話しているのか、
私には聞こえません。
ただ、間違えなく
罵詈雑言でしたね。
ただ、掲載が続いているという事実だけが残りました。
業務の非効率さは、そこだけではありません。
当時、送り状の発行は手入力でした。
一件一件、
手作業でポチポチと打ち込んでいく…
注文件数が増えれば増えるほど、
それだけ時間がかかる。
非効率だとわかっていても、
システムは変わりませんでした。
効率化のためにソフトを導入したい
と申し出たことがあります。
でも、
返ってきた答えは…
もっとやり方を考えろ。
すぐに俺の金を使おうとするな。
会社の金は社長の金、
という考え方の人です。
経費を使うことへの拒否反応が、ひどく強い人でした。
社長からは、
毎日、17時までにネットの仕事を終わらせて
店に降りてこいという指示も出ていた。
17時に店に降りる。
社長はこちらの顔を見て言う。
「あと、頼む。」
そして高級車に乗り、
そそくさと出ていく。
節税のためと言って
経費で買ったご自慢の車でした。
残されたのは閉店作業と、
終わりきっていないネットの仕事でした。
時間を作るために、
昼食時間を削った。
片手で食べられるものしか口にしなかった。
じゃがりこで昼食を済ませた日が何日もあった。
作業しながら食べていた。
あるとき、
担当メーカーの営業の方が来社した際に、
顔色を心配されたことがありました。
何も言っていないのに、見てわかったらしい笑
その時期に、体重が５キロ落ちた…
願ってない形の減量だ…
後から振り返ると、
あの頃の自分は
ネット業務、
電話対応、
メール対応、
店頭業務、
閉店作業
を同時に回していた。
誰かに頼める状況ではなかったし、
頼む相手もいなかった。
システムへの投資は却下され、
時間は削られ、
体重も削られ笑
メーカーからの指摘は社長に握り潰された。
その結果として、
こなせるようになったんでしょうね笑
色々と。
漆黒企業イチのマルチプレイヤーとは、
こうして作られるみたいです。
ちなみに元社畜はじゃがりこ大好きです。
プレゼントお待ちしています笑
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